公立医院为国企设贵宾服务 涉事医院承认特服

飞羽

　　两家大型国企在宁波一家市级公立医院设置“贵宾服务”，为他们的VIP客户提供优先安排门诊、手术和床位等(详见本报昨日A07版)。此报道引起了众多读者的关注，有20多家门户网站转载报道。

　　昨天，本报也通过两种方式(@现代金报、热线87158945)，请读者参与探讨，发表观点和看法。整理这些来电和网上留言，发现多数读者的观点是一致的，觉得公立医院设置这样的“贵宾服务”损害了大众的利益，会让老百姓感觉看病能难、住院更难。

　　当事医院昨发来说

　　却没说清“贵宾服务”算什么

　　昨天晚上7时许，报道中提及的这家市级公立医院给本报发来了一份名为“答现代金报记者问”的情况说明。

　　该医院在说明中，解释了公立医院设置特需服务的依据，并表示该院提供的特需服务医疗量所占比例极小。

　　何为特需服务？当事医院相关负责人举了个例子，比如说允许每一个病区都设有一张床位，可以提供特需服务。这张病床是放在单间的，有微波炉、电视机，有独立的卫生间甚至还有会客厅，自然收费也比普通病房要高一些。

　　在高收费的情况下，享受高级的服务，相信很多人都能理解。然而对同等收费情况下，VIP们就能比普通大众获得优先门诊、手术和床位等服务算不算特需服务，该负责人表示不清楚。

　　此外，昨天宁波市卫生局表示，对本报报道的相关情况正在了解核实中。

　　“贵宾服务”合不合理

　　要看有没有损害到大众利益

　　宁波市某政协委员：在当前这个阶段，中国的医疗资源还是属于一种稀缺资源。所以，公平性很重要。比如，现在实施专家网上预约挂号，要求医院把专家号全部放到网上公开挂号，为了就是让需要挂号的市民有一个公平竞争的机会。

　　给企业VIP客户提供优先安排门诊、手术和床位等“贵宾服务”也属于医疗资源多元化服务的一种。这种服务合不合理，关键要看是否在保证正常医疗工作基础上，有没有损害到大众的共同利益。比如，有些知名的专家，在不影响医院正常工作的情况下，利用双休日或者节假日的时间给其他患者提供医疗服务，这就无可厚非。

　　金报的这篇报道见报后，读者的第一反应都是觉得不应该针对VIP设置“贵宾服务”，觉得这是损害了大众的利益。为什么？这是因为中国目前的医疗资源很稀缺、很紧张，老百姓普遍感到看病难、看病贵。所以一看到这种“贵宾服务”，反应就很激烈。其实，在国外的公立医院提供类似的VIP服务很多，但是市民觉得很正常，这是因为他们的医疗资源没有像我们这样稀缺、紧张。

　　观点PK

　　A面观点

　　“贵宾服务”损害了大众利益

　　在昨天收到的意见和看法中，多数读者的观点是一致的，即认为“贵宾服务”损害了大众利益。

　　张先生：现在普通老百姓本来就存在看病难、住院难的问题。VIP活生生把人与人之间分成了档次，充当的角色跟“黄牛”有什么区别呢。既然卫生行政部门和医院要大力打击“黄牛”，为什么就不阻止这种VIP贵宾服务呢！

　　陆女士：公立医院是公家的，属于公共资源，主要为大众服务，让更多人享受高品质的医疗服务。给VIP提供医疗优先服务，无疑侵犯了更多人的利益。对普通患者来说，觉得看病难就是医生的责任，把怨气出在医生头上，我觉得这也是引起医患关系紧张的原因之一。

　　和风戏雨4235978(网友)：公立医院是社会公共资源，是国家财政(纳税人的钱)建的，应该为社会提供平等公共服务。搞“VIP贵宾服务”，普通市民怎么办呢？

　　魅影幻蝶(网友)：对老弱者、军人优先，合乎情理，那是对弱势群体的照顾和对国家有贡献者的尊重，可是对于某些VIP用户而享受优先，我个人认为就没必要挂钩在一起了。

　　B面观点

　　公立医院不能只承担义务

　　然而也有一些人提出了不同的看法。

　　甬城天使(网友)认为：专家(指宁波工程学院吴廷玉)“医院做法有失公平”的观点没错，但这仅仅是理论上的一种假设。究竟什么样的医院才算公立医院？我们要求公立医院必须体现公益性质，这是义务；但是我们又给了公立医院什么样的保障呢？财政投入多少？经济补偿机制是否完善？公立医院不能只承担义务而没有权利！

　　公立医院收入主要来自三大部分，药品收入、医疗收入和财政补助。就我所知，各级ZF对所属公立医院的投入是相当有限的。县级医院以及县以下乡镇卫生院现在药品零差价，但ZF财政仍然没有百分百补偿；而县以上公立医院尚未药品零差价，ZF补偿更是少得可怜。

　　医院答记者问

　　近年来，一些公立医院过多设置特需门诊项目引起社会争议。根据国务院2009年3月18日发布的《医药卫生体制改革近期重点实施方案(2009)》的要求：公立医院提供的特需服务的比例不超过全部医疗服务的10%，鼓励各地探索建立医疗服务定价由利益相关方参与协商的机制。在民营医院服务尚不成熟的情况下、各地医院在满足普通医疗需求和坚持公益性的前提下，探索性地推出各类特需服务，满足了不同层次的需求。

　　随着宁波对外经济的不断开放，在甬工作和生活的外籍人士不断增多，在市ZF提出改善宁波投资环境的要求和背景下，我院自90年代中旬开始与国际SOS、日本威尔比、法国蒙迪艾尔和英国GBG等十余家国际保险公司签订协议，为在甬外籍人士和台商提供VIP服务，包括配备英语翻译、全程陪同和优先就诊，所做工作得到了有关部门的充分肯定。

　　随着公立医院改革的不断深入，2011年设立病员服务中心，主要职责：开通88120120专线，提供病人预约挂号、出院病人随访和就医咨询；为疑难重症病人组织多学科联合会诊；今年我院还向全社会承诺免费为盲人等残障人士和无陪护人员免费提供全程陪护服务。目前我院提供的特需服务医疗量所占比例极小。